POLITICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE CAMBIO
Para MUVEX es muy importante que siempre estes totalmente satisfecho y feliz con los productos adquiridos. Sin embargo, si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, puedes realizar el cambio en un plazo de treinta (30) días, contados desde la fecha en que recibes tu producto.
El importante tener presente los siguientes requisitos para que se pueda tener derecho al cambio:
- El producto no debe haberse usado, lavado o dañado.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
- Las prendas en promoción o compradas en la sección “descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
MUVEX hará efectiva la devolución de dinero cuando el cliente solicita el derecho de retracto o cuando el cliente haga efectiva la devolución del producto por garantía y no desea tener saldo a favor.
Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:
- El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente 311 2493420 o a través del correo servicioalcliente@muvexsports.com
- El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.
- El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los datos completos de su cuenta bancaria para iniciar el proceso: – Nombre completo – Número de cédula – Banco – Tipo de cuenta – Número de cuenta
- El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.
RECLAMO POR CALIDAD DEL PRODUCTO
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, procederemos al cambio del producto y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de realizar los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
- Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda. Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 311 2493420 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00a 6:00 p.m. o al correo servicioalcliente@muvexsports.com. En el caso de que MUVEX haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 311 2493420 de lunes a viernes, de 8:00a.m. a 12:30 y de 2:00 a 6:00 p.m. o al correo servicioalcliente@muvexsports.com.
Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado en el lugar donde fue realizada la entrega iniciar para luego hacer el envío del que pedido correcto y solicitado a través de nuestro sitio web.
